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门店健康诊断规则 v2 · 思维导图

数据基准 2026-10 · 1409 家门店 命中数为实测状态 4 项调整已确认 · 待写入代码
门店健康诊断4 层漏斗
16 条规则
1 棵诊断树
≤3 条动作
判定原则5 条
数据可信才判
说明样本不足只标「样本不足」，但差评率仍判、最高封顶到预警线
根因去重
说明同一根因只报最上游一条：零成交 > 成交未核销 > 核销率低 > 客单价低
五档分级
说明R 违规红线 / B 考核未达标 / T 运营提升 / N 样本不足 / G 已并入考核
动作要可执行
说明每条动作绑定该店真实数字，每家最多 3 条
阈值可调
说明新增 5 个阈值全部进【指标配置】面板，不用改代码
① 流量层 · 能不能被看到4 条规则
运营提升零访问T-VISIT04 家
判定门店页访问次数 = 0
问题门店页本期零访问，平台没有分发任何流量
动作核查是否营业/被限流；确认团购在售；完成门店点亮
运营提升访问过低T-VISIT143 家
判定0 < 访问次数 < 100（阈值可调）
问题访问仅 {v} 次，曝光不足（品牌中位 433 次）
动作点亮门店 + 更新 AIGC 素材；确认是否进入本地榜单
运营提升零视频T-VIDEO158 家
判定新发布门店关联视频数 = 0
问题本期未发布任何门店视频，缺少内容入口
动作每周用后台 AIGC 工具产出 1 条图文或视频
运营提升未点亮T-LIT867 家
判定门店点亮数 = 0 且 访问 > 0
问题门店未点亮，缺少到店客户的二次转化入口
动作店内放置引导物料，到店客户完成点亮并投稿
② 转化层 · 看到了有没有下单2 条规则
考核未达标零成交B-DEAL056 家
判定访问 > 0 且 意向成交券数 = 0
问题有 {v} 次访问却零成交，转化环节断掉
动作检查团购是否在售、价格是否高于同城；更换主图与套餐结构
运营提升转化率低T-CVR88 家
判定访问 ≥ 100 且 成交人数 ÷ 访问 < 2%（阈值可调）
问题成交转化率仅 {c}%，低于品牌后 10% 分位（1.8%）
动作优化团购主图与标题；上架低价引流品带动进店
③ 履约层 · 下单了有没有核销4 条规则
考核未达标成交未核销B-HX0221 家
判定意向成交券 > 0 且 核销券数 = 0
问题本期成交 {i} 张券，一张都没有核销
动作电话/私信触达全部未核销客户；核查门店核销流程是否卡单
考核未达标核销率低B-HX695 家
判定意向成交券 ≥ 5（阈值可调）且 核销率 < 40%
问题核销率 {v}%，低于平台考核基准 40%（品牌中位 27%）
动作对未核销客户做集中邀约；设置到店核销激励
考核未达标客单价偏低B-AMT287 家
判定核销率已达标（≥40%）但核销金额 < 10000，且核销券 ≥ 5
问题核销 {n} 张券只做出 {a} 元，客单价 {p} 元，核销率达标但金额上不去
动作调整套餐结构：上架中高价套餐、做加购搭配，不打价格战
运营提升未核销积压T-PEND253 家
判定估算未核销券 ≥ 30 张（阈值可调）
问题积压 {p} 张未核销券（估算，未扣退款，仅作邀约参考）
动作7 天内完成一轮集中邀约，避免集中退单
④ 口碑层 · 体验好不好6 条规则
违规红线商责退单率R-TD165 家
判定超 1.27% / 3.18% / 6.35% 三级
问题商责退单率 {v}% 超{档}
动作24 小时内处理在途退单；复盘重复扣款与服务不符；优先冲榜单缓解限流
违规红线投诉率R-TS11 家
判定超 0.11% / 0.28% / 0.56% 三级
问题投诉率 {v}% 超线
动作24 小时内响应投诉工单；复盘服务环节并留档
违规红线差评率R-CP349 家
判定新增 ≥10 用新增口径，否则累计口径；小样本最高只判到「预警线」
问题差评率（{口径}口径）{v}% 超线
动作逐条处理近 30 天差评；安排优质深度好评（避免无效评价）
考核未达标评分不达标B-SCORE232 家
判定已开分（> 0）且 < 4.3
问题评分 {v}，低于平台准入基准 4.3
动作回复差评 + 引导好评，目标先回 4.3 再冲 4.5
考核未达标未开分B-SCORE091 家
判定评分 = 0（仍计入「评分不达标」KPI，文案单独处理）
问题门店未开分：{原因}，暂无有效评分
动作优先引导带图深度好评，达到开分门槛
考核未达标回复率低B-REPLY822 家
判定新增评价 ≥ 1（阈值可调）且 评价回复率 < 50%
问题有 {rn} 条新评价，回复率仅 {v}%
动作安排专人每日回复，差评 24 小时内回
⑤ 已确认的 4 项调整4 条
核销金额保留为考核项，但提高门槛
说明只在「核销率已达标」时判，避免跟核销率重复；命中从 1023 家降到 287 家，问题性质变成「客单价低」
差评率小样本仍然判，但封顶预警线
说明样本不足的 22 家全部降为预警线，不再出现「1 条差评 = 非常严重」
评分 0 分仍算不达标，文案改「未开分」
说明KPI 总数不变（仍为 323 家），但督导会看到「未开分」而不是「评分 0.0」
诊断树按漏斗顺序
说明违规 → 流量 → 转化 → 履约 → 口碑，先修上游
诊断树 · 主因怎么选（漏斗顺序）
469 家① 有 R 级违规（退单 / 投诉 / 差评）
平台已在处置或限流
→ 先止血：处理违规项，再谈增长
105 家② 零访问 / 访问过低
没有流量进来，后面几步都无从谈起
→ 先修曝光（点亮 + 素材 + 榜单）
78 家③ 零成交 / 转化率低
有流量但没下单
→ 修转化（品项、价格、主图）
683 家④ 成交未核销 / 核销率低 / 客单价低
客户买了不到店，或到店不核销
→ 修履约（集中邀约 + 核销激励）
58 家⑤ 评分不达标 / 回复率低
口碑拖累自然流量与转化
→ 修口碑（处理差评 + 专人回复）
11 家⑥ 以上都不命中
本期达标
→ 保持动作，关注冲刺目标
输出结构 · 每个门店只出这些
一句话结论
这家店本期主要卡在「履约」：成交 214 张券只核销 62 张，待核销 152 张
主因（1 条）
按诊断树从上到下取第一个命中的，决定后面所有动作的方向
次要问题（≤ 2 条）
剩余 B 级按严重度取前 2 条；T 级只作提示，不进主列表
整改动作（≤ 3 条）
主因动作 + 次要问题动作，去重后按优先级排序，每条都带该店真实数字
违规红线考核未达标运营提升样本不足
· 命中数为 2026-10 实测，同一门店会同时命中多条；诊断树只取第一条作为「主因」，其余进「次要问题」
· 与 v1 的差异：核销金额 1023→287 家（改为只在核销率达标时判）、回复率 1305→822 家（只在有新增评价时判）、评分 0 分 91 家文案改「未开分」
· 「未核销积压」为估算值（意向成交券 − 核销券，未扣退款），同源数据中 868 家会算出负数，仅作邀约优先级参考