规则设计_v2_明细.md 7.2 KB
门店健康诊断规则 v2 · 明细（定稿，待写入代码）
数据基准：2026-10 · 1409 家门店；命中数为实测 档位：R 违规红线 / B 考核未达标 / T 运营提升 / N 样本不足
判定原则
| ID | 档位 | 指标 | 判定条件 | 当前命中 | 问题文案 | 整改动作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| — | — | 数据可信才判 | 样本不足只标「样本不足」，但差评率仍判、最高封顶到预警线 | — | — | — |
| — | — | 根因去重 | 同一根因只报最上游一条：零成交 > 成交未核销 > 核销率低 > 客单价低 | — | — | — |
| — | — | 五档分级 | R 违规红线 / B 考核未达标 / T 运营提升 / N 样本不足 / G 已并入考核 | — | — | — |
| — | — | 动作要可执行 | 每条动作绑定该店真实数字，每家最多 3 条 | — | — | — |
| — | — | 阈值可调 | 新增 5 个阈值全部进【指标配置】面板，不用改代码 | — | — | — |
① 流量层 · 能不能被看到
| ID | 档位 | 指标 | 判定条件 | 当前命中 | 问题文案 | 整改动作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| T-VISIT0 | T | 零访问 | 门店页访问次数 = 0 | 4 家 | 门店页本期零访问，平台没有分发任何流量 | 核查是否营业/被限流；确认团购在售；完成门店点亮 |
| T-VISIT | T | 访问过低 | 0 < 访问次数 < 100（阈值可调） | 143 家 | 访问仅 {v} 次，曝光不足（品牌中位 433 次） | 点亮门店 + 更新 AIGC 素材；确认是否进入本地榜单 |
| T-VIDEO | T | 零视频 | 新发布门店关联视频数 = 0 | 158 家 | 本期未发布任何门店视频，缺少内容入口 | 每周用后台 AIGC 工具产出 1 条图文或视频 |
| T-LIT | T | 未点亮 | 门店点亮数 = 0 且 访问 > 0 | 867 家 | 门店未点亮，缺少到店客户的二次转化入口 | 店内放置引导物料，到店客户完成点亮并投稿 |
② 转化层 · 看到了有没有下单
| ID | 档位 | 指标 | 判定条件 | 当前命中 | 问题文案 | 整改动作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| B-DEAL0 | B | 零成交 | 访问 > 0 且 意向成交券数 = 0 | 56 家 | 有 {v} 次访问却零成交，转化环节断掉 | 检查团购是否在售、价格是否高于同城；更换主图与套餐结构 |
| T-CVR | T | 转化率低 | 访问 ≥ 100 且 成交人数 ÷ 访问 < 2%（阈值可调） | 88 家 | 成交转化率仅 {c}%，低于品牌后 10% 分位（1.8%） | 优化团购主图与标题；上架低价引流品带动进店 |
③ 履约层 · 下单了有没有核销
| ID | 档位 | 指标 | 判定条件 | 当前命中 | 问题文案 | 整改动作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| B-HX0 | B | 成交未核销 | 意向成交券 > 0 且 核销券数 = 0 | 221 家 | 本期成交 {i} 张券，一张都没有核销 | 电话/私信触达全部未核销客户；核查门店核销流程是否卡单 |
| B-HX | B | 核销率低 | 意向成交券 ≥ 5（阈值可调）且 核销率 < 40% | 695 家 | 核销率 {v}%，低于平台考核基准 40%（品牌中位 27%） | 对未核销客户做集中邀约；设置到店核销激励 |
| B-AMT | B | 客单价偏低 | 核销率已达标（≥40%）但核销金额 < 10000，且核销券 ≥ 5 | 287 家 | 核销 {n} 张券只做出 {a} 元，客单价 {p} 元，核销率达标但金额上不去 | 调整套餐结构：上架中高价套餐、做加购搭配，不打价格战 |
| T-PEND | T | 未核销积压 | 估算未核销券 ≥ 30 张（阈值可调） | 253 家 | 积压 {p} 张未核销券（估算，未扣退款，仅作邀约参考） | 7 天内完成一轮集中邀约，避免集中退单 |
④ 口碑层 · 体验好不好
| ID | 档位 | 指标 | 判定条件 | 当前命中 | 问题文案 | 整改动作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| R-TD | R | 商责退单率 | 超 1.27% / 3.18% / 6.35% 三级 | 165 家 | 商责退单率 {v}% 超{档} | 24 小时内处理在途退单；复盘重复扣款与服务不符；优先冲榜单缓解限流 |
| R-TS | R | 投诉率 | 超 0.11% / 0.28% / 0.56% 三级 | 11 家 | 投诉率 {v}% 超线 | 24 小时内响应投诉工单；复盘服务环节并留档 |
| R-CP | R | 差评率 | 新增 ≥10 用新增口径，否则累计口径；小样本最高只判到「预警线」 | 349 家 | 差评率（{口径}口径）{v}% 超线 | 逐条处理近 30 天差评；安排优质深度好评（避免无效评价） |
| B-SCORE | B | 评分不达标 | 已开分（> 0）且 < 4.3 | 232 家 | 评分 {v}，低于平台准入基准 4.3 | 回复差评 + 引导好评，目标先回 4.3 再冲 4.5 |
| B-SCORE0 | B | 未开分 | 评分 = 0（仍计入「评分不达标」KPI，文案单独处理） | 91 家 | 门店未开分：{原因}，暂无有效评分 | 优先引导带图深度好评，达到开分门槛 |
| B-REPLY | B | 回复率低 | 新增评价 ≥ 1（阈值可调）且 评价回复率 < 50% | 822 家 | 有 {rn} 条新评价，回复率仅 {v}% | 安排专人每日回复，差评 24 小时内回 |
⑤ 已确认的 4 项调整
| ID | 档位 | 指标 | 判定条件 | 当前命中 | 问题文案 | 整改动作 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| — | — | 核销金额保留为考核项，但提高门槛 | 只在「核销率已达标」时判，避免跟核销率重复；命中从 1023 家降到 287 家，问题性质变成「客单价低」 | — | — | — |
| — | — | 差评率小样本仍然判，但封顶预警线 | 样本不足的 22 家全部降为预警线，不再出现「1 条差评 = 非常严重」 | — | — | — |
| — | — | 评分 0 分仍算不达标，文案改「未开分」 | KPI 总数不变（仍为 323 家），但督导会看到「未开分」而不是「评分 0.0」 | — | — | — |
| — | — | 诊断树按漏斗顺序 | 违规 → 流量 → 转化 → 履约 → 口碑，先修上游 | — | — | — |
诊断树（漏斗顺序，取第一个命中作主因）
| 顺序 | 命中条件 | 含义 | 处理方向 | 当前家数 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | ① 有 R 级违规（退单 / 投诉 / 差评） | 平台已在处置或限流 | 先止血：处理违规项，再谈增长 | 469 |
| 2 | ② 零访问 / 访问过低 | 没有流量进来，后面几步都无从谈起 | 先修曝光（点亮 + 素材 + 榜单） | 105 |
| 3 | ③ 零成交 / 转化率低 | 有流量但没下单 | 修转化（品项、价格、主图） | 78 |
| 4 | ④ 成交未核销 / 核销率低 / 客单价低 | 客户买了不到店，或到店不核销 | 修履约（集中邀约 + 核销激励） | 683 |
| 5 | ⑤ 评分不达标 / 回复率低 | 口碑拖累自然流量与转化 | 修口碑（处理差评 + 专人回复） | 58 |
| 6 | ⑥ 以上都不命中 | 本期达标 | 保持动作，关注冲刺目标 | 11 |
输出结构
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 一句话结论 | 这家店本期主要卡在「履约」：成交 214 张券只核销 62 张，待核销 152 张 |
| 主因（1 条） | 按诊断树从上到下取第一个命中的，决定后面所有动作的方向 |
| 次要问题（≤ 2 条） | 剩余 B 级按严重度取前 2 条；T 级只作提示，不进主列表 |
| 整改动作（≤ 3 条） | 主因动作 + 次要问题动作，去重后按优先级排序，每条都带该店真实数字 |