检测规则说明_20261102.md 7.1 KB
门店检测工作台 · 检测规则说明
数据周期 2026-11-02 · 1413 家门店 · 导出时间 2026-11-02 16:20
一、核心口径
- 核销率 = 核销券数 ÷ 门店页成交券数
- 待核销 = 门店页成交券数 − 核销券数（估算，未扣退款）
- 差评率：新增评价 ≥10 用新增口径；否则累计 ≥20 用累计口径；都不足仍判定但最高只到预警线
- 评分 0 分 = 未开分，仍计入「评分不达标」
- 评价回复率：只在有新增评价时判定
- 四层并行：流量 / 转化 / 履约 / 口碑各自独立判定、互不压制；只有履约层内部「成交未核销 → 核销率低」按根因去重
二、规则明细
① 流量层 · 能不能被看到
| ID | 档位 | 指标 | 判定条件 | 问题文案 | 整改动作 | 命中 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| VISIT | 运营提升 | 访问过低 | 访问次数 < 100（含 0 访问） | 门店曝光访问偏低 | 1. 检查门店是否有违规限流 2.点亮门店+更新AIGC素材，增加门店投稿，提升门店曝光 |
161 家 |
| VIDEO | 运营提升 | 视频量少 | 新发布门店关联视频数 < 10 | 门店发布视频数量少 | 传素材：后台 AIGC 内容定期更 定期使用后台的AIGC素材工具，上传并更新高质量的图片与视频内容。这是吸引用户点击、提升页面转化率的基础。 | 504 家 |
| LIT | 运营提升 | 点亮偏低 | 门店点亮数 < 10 且 访问 > 0 | 门店点亮次数偏低 | 店内需放置优惠码物料，积极引导到店客户点亮门店 | 1298 家 |
| RANK0 | 运营提升 | 未上榜 | 上榜信息为空 / 「-」，即好评榜、人气榜均未进入 | 未上榜（好评榜/人气榜均未进入） | 连续7天交易上翻 + 主攻好评冲本地榜单；上榜可改善平台限流 | 980 家 |
| RANK_IN | 运营提升 | 仅入围 | 上榜信息只有「入围XX榜」，没有「第 N 名」 | 仅入围未进榜：入围邻水县美容美体好评榜 | 在已入围榜单上持续做好评与交易增量，把名次冲上去 | 155 家 |
② 转化层 · 看到了有没有下单
| ID | 档位 | 指标 | 判定条件 | 问题文案 | 整改动作 | 命中 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| DEAL0 | 考核未达标 | 零成交 | 访问 > 0 且 门店页成交券数 = 0 | 有11次访问却零成交 | 检查团购是否在售、门店是否有违规限流 | 54 家 |
| CVR | 运营提升 | 转化率低 | 访问 ≥100 且 成交券数 > 0 且 成交券数 ÷ 访问 < 10% | 成交转化率仅2.5% | 提高门店基建数据，增加进店转化 | 1198 家 |
③ 履约层 · 下单了有没有核销
| ID | 档位 | 指标 | 判定条件 | 问题文案 | 整改动作 | 命中 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ZERO | 考核未达标 | 成交未核销 | 门店页成交券数 > 0 且 核销券数 = 0（履约层内命中此项则不再判「核销率低」） | 成交5张券一张未核销 | 触达全部已成交客户确认到店意愿，核查门店核销流程是否卡单 | 213 家 |
| HX | 考核未达标 | 核销率不达标 | 门店页成交券数 ≥ 5 且 核销率 < 40% | 核销率3%（基准线40%） | 每天使用客资中心邀约未核销客户，设置到店核销激励 | 672 家 |
| AMT | 考核未达标 | 客单价偏低 | 核销金额 < 10,000 元（独立判定，不受核销率约束） | 当月核销270元，未做大单上翻 | 每月至少完成1.2w大单上翻，保持金牌门店，获取平台流量激励 | 1287 家 |
| PEND | 运营提升 | 未核销积压 | 估算未核销券（门店页成交券数 − 核销券数）≥ 10 张 | 积压32张未核销券 | 每天使用客资中心及时邀约新增客资 | 858 家 |
④ 口碑层 · 体验好不好
| ID | 档位 | 指标 | 判定条件 | 问题文案 | 整改动作 | 命中 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| TD | 违规红线 | 退单率超线 | 商责退单率 > 1.27% / 3.18% / 6.35%（预警 / 一般严重 / 非常严重） | 商责退单率2.50%超预警线 | 调整门店接待流程避免商责退单进一步加重，主动补20单核销好评，降低商责退单占比 | 165 家 |
| TS | 违规红线 | 投诉率超线 | 投诉率 > 0.11% / 0.28% / 0.56%（三级） | 投诉率2.70%超非常严重线 | 调整门店接待流程避免客诉进一步加重 | 9 家 |
| CP | 违规红线 | 差评率超线 | 新增评价 ≥10 → 新增口径；否则累计评价 ≥20 → 累计口径；都不足仍判定但最高只到预警线；超 0.66% / 1.66% / 3.31% | 差评率(累计口径)1.96%超一般严重线 | 逐条处理近30天差评，主攻优质深度好评（避免无效评价） | 350 家 |
| SCORE | 考核未达标 | 评分不达标 | 评分 < 4.3（0 分按「未开分」处理，文案与动作单独走） | 评分4.1（基准线4.3）-低于平台准入 | 优先引导带图深度好评，需先将门店评分提升至4.3以上 | 327 家 |
| REPLY | 考核未达标 | 回复率偏低 | 新增评价 ≥1 且 评价回复率 < 50% | 新增5条评价，回复率0%偏低 | 安排时间定时回复新增评价，差评24小时内及时处理 | 834 家 |
| RVOL | 运营提升 | 新增评价少 | 新增评价数 < 10 | 近30天新增评价少 | 每月保持不低于15条新增优质评价 | 1164 家 |
三、可调阈值
| 参数 | 当前值 | 出厂值 |
|---|---|---|
| score_base | 4.3 | 4.3 |
| score_target | 4.5 | 4.5 |
| hx_rate_base | 0.4 | 0.4 |
| hx_rate_target | 0.6 | 0.6 |
| hx_amt_base | 10000.0 | 12000 |
| tuDan | [0.0127, 0.0318, 0.0635] | [0.0127, 0.0318, 0.0635] |
| touSu | [0.0011, 0.0028000000000000004, 0.005600000000000001] | [0.0011, 0.0028, 0.0056] |
| chaPing | [0.0066, 0.0166, 0.0331] | [0.0066, 0.0166, 0.0331] |
| reply_base | 50.0 | 50 |
| visit_low | 100.0 | 100 |
| cvr_low | 10.0 | 10 |
| pend_high | 10.0 | 30 |
| hx_min_deal | 5.0 | 5 |
| amt_min_coupons | 5.0 | 5 |
| cp_min_new | 10.0 | 10 |
| cp_min_total | 20.0 | 20 |
| reply_min_new | 1.0 | 1 |
| video_low | 10 | 10 |
| lit_low | 10 | 10 |
| new_review_low | 10 | 10 |
四、诊断树（主因判定顺序）
| 顺序 | 命中条件 | 含义 | 处理方向 |
|---|---|---|---|
| 1 | ① 有 R 级违规（退单 / 投诉 / 差评） | 平台已在处置或限流 | 先止血：处理违规项，再谈增长 |
| 2 | ② 零访问 / 访问过低 | 没有流量进来，后面几步都无从谈起 | 先修曝光（点亮 + 素材 + 榜单） |
| 3 | ③ 零成交 / 转化率低 | 有流量但没下单 | 修转化（品项、价格、主图） |
| 4 | ④ 成交未核销 / 核销率低 / 核销金额低 | 客户买了不到店，或到店不核销 | 修履约（集中邀约 + 核销激励） |
| 5 | ⑤ 评分不达标 / 回复率低 | 口碑拖累自然流量与转化 | 修口碑（处理差评 + 专人回复） |
| 6 | ⑥ 以上都不命中 | 本期达标 | 保持动作，关注冲刺目标 |
五、输出结构
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 一句话结论 | 按诊断树选出的主因生成，如「卡在「履约」：核销率 11%（基准线 40%）」 |
| 主因 | 诊断树从上往下第一个命中的问题 |
| 全部问题 | 命中几个列几个，不再截断 |
| 整改动作 | 每个问题一条对应动作，去重后输出 |